Le charme est plus qu'une manipulation, il encourage l'action par l'émotion.

Parfois, il y a des gens si agréables ou charmants que vous voulez sincèrement les aider. Cela signifie que vous êtes fasciné. Plus les objectifs sont élevés et moins vous avez d'argent, plus le charme est utile pour conquérir les gens et les motiver à agir.

Le charme aide à changer la nature des relations et à influencer les actions des gens.

Exemple. La réalisatrice et scénariste Karin Muller à la fin des années 80 a travaillé dans le Peace Corps, construisant des puits et des écoles dans un village philippin. Un jour, dix-sept membres d'un détachement armé du Parti communiste des Philippines sont venus l'interroger. En les voyant, Karin s'est exclamée: «Dieu merci, tu es là! Je t'ai attendu toute la journée. Veuillez entrer et prendre une tasse de café. Laissez vos armes à feu à l'entrée. " Muller a radicalement changé la situation, la transformant d'une démonstration de force en une «conversation de cœur à cœur».

Le charme peut être utile partout et à tout moment. Cela ne s'applique pas seulement au profit ou au gain personnel. Le charme est le remplissage des autres avec les mêmes émotions que vous ressentez.

Exemple. Lorsque Steve Jobs a conçu l'iPhone, il n'a pas pensé à forcer les consommateurs à acheter. En tant que personne charmante, il a simplement vendu son propre rêve d'un avenir meilleur.

Si vous voulez charmer les gens, vous devez avoir un rêve.

L'attractivité et la confiance sont la base du charme

Pouvez-vous être fasciné par ceux que vous n'aimez pas ou à qui vous ne faites pas confiance? À peine. Pour captiver les gens, vous devez leur faire aimer et vous faire confiance. Comment faire?

Le secret principal est d'accepter et d'aimer les gens pour ce qu'ils sont. L'arrogance et le comportement égoïste sont les principaux obstacles à cela.

Les gens doivent d'abord vous accepter. Mais pour cela, vous devez faire le premier pas en les acceptant. Impossible de plaire en un instant. Ne vous précipitez pas pour radier une personne: nous avons tous des forces et des faiblesses.

Les enthousiastes suscitent souvent sympathie et intérêt. Soyez franc dans vos émotions - l'enthousiasme est contagieux. La façon la plus simple est de charmer quelqu'un en partageant avec lui ses intérêts et ses loisirs. Supposons que vous ayez quelque chose en commun avec la personne que vous voulez charmer et préparez-vous à l'avance pour la conversation.

Mais tout simplement pas comme les gens ne suffit pas. Pour que les gens vous fassent confiance, montrez-leur vos connaissances et vos compétences. N'oubliez pas que la confiance doit être réciproque.

Exemple. Les consommateurs de la société américaine de chaussures Zappos lui font confiance avec une garantie de remboursement et la livraison gratuite. Zappos, à son tour, estime que les gens n'abuseront pas de la confiance de l'entreprise en rendant des chaussures usées.

Jugé par les actes, pas par les mots. Kawasaki recommande «d'être honnête et noble». Une personne sincère est elle-même une preuve de bonnes intentions.

Votre produit ou service devrait captiver tout seul

Achetez-vous souvent des choses simplement parce que vous faites confiance au vendeur que vous aimez? Quelquefois. Même un brillant vendeur ne pourra pas charmer les clients avec des produits et services médiocres.

Un produit ou service doit avoir cinq qualités:

1. Profondeur: un produit complet, de diverses manières, démontre sa valeur et ses caractéristiques, peut satisfaire les besoins actuels et futurs des clients, évoluant avec le temps.

Exemple. En tant que moteur de recherche, Google a identifié les besoins des utilisateurs et développé un service de messagerie, ainsi qu'une large sélection d'outils et de services en ligne.

2. Intelligence: Un produit «intelligent» résout les problèmes avec élégance et efficacité.

Exemple. Le système MyKey de Ford vous permet de définir un limiteur de vitesse, offrant aux parents la tranquillité d'esprit lorsqu'un adolescent conduit.

3. Complétude: un produit complet offre au client des fonctionnalités avancées.

Exemple. Service après-vente Lexus fait autant partie intégrante de l'entreprise que la voiture elle-même.

4. Responsabilisation: Le produit permet au client de se sentir plus intelligent, plus fort ou plus expérimenté. Grâce à ce sentiment, beaucoup d'entre nous considèrent nos ordinateurs ou nos moteurs de recherche préférés comme faisant partie de nous-mêmes.

5. Simplicité: des produits simples fonctionnent avec et pour leurs utilisateurs. La conception doit être optimisée pour l'interaction avec l'utilisateur.

Exemple. IPod simple et pratique avec un seul bouton de commande.

Un produit doté de ces cinq qualités fonctionnera de manière productive et captivera les consommateurs.

Historique et tests - les principales étapes de la sortie du produit

Un produit capable de captiver détermine le succès d'une entreprise, mais il ne se vendra pas. Vous devez le présenter au public et le faire correctement.

La plupart des campagnes publicitaires ont exprimé des informations abstraites sur les produits. Mais comme l'a dit Annette Simmons (auteure de "The Best Storyteller Wins"): "Les gens ne perçoivent pas les informations - c'est le destin de leurs yeux. Les gens cherchent à croire en vous, en vos objectifs, en votre succès, en l'histoire que vous avez racontée. »

Pour réussir, associez la sortie du produit à une histoire de votre vie, en lui donnant une personnalité. Soyez sincère et ouvert.

Pour vraiment captiver les gens, laissez-les découvrir personnellement le produit en le testant. Cependant, ils devraient noter les caractéristiques suivantes:

• Facilité: Les acheteurs peuvent utiliser le produit ou le service sans formation, expérience ou consultation spéciales.
• Rapidité: ne faites pas attendre les gens! Refusez de remplir de longs questionnaires, attendez les mots de passe ou les confirmations par SMS avant d'utiliser le produit.
• Rentabilité: lors du test d'un nouveau produit ou service, les gens ne devraient pas dépenser autre chose que leur temps. Hormis les fans ardents, personne n'est prêt à payer pour un tel «honneur».
• Certitude: Lors de l'utilisation d'un produit, les gens doivent remarquer des améliorations spécifiques dans leur vie. Pour devenir fans d'un produit ou d'un service, ils doivent en faire l'expérience directe.
• Réversibilité: l'occasion de reconsidérer votre décision de tester votre idée.

Exemple. Politique de remboursement / retour Zappos gratuite et indiscutable.

Ne vous concentrez pas sur les «autorités», en ignorant les «simples mortels». Votre objectif est d'impressionner le maximum de personnes, en les transformant en leurs supporters.

Les gens n'aiment pas le changement

Charmer, c'est changer les croyances. Ce n'est pas facile: vous devez surmonter les obstacles qui se trouvent profondément dans le subconscient des consommateurs. Les gens résistent généralement au changement et n'aiment pas prendre de décisions. Une telle indécision est causée par la peur de l'erreur et le manque de modèles de rôle. Comment supprimer ces obstacles?

1. Fournir une «preuve sociale», c'est-à-dire donner un exemple de personnes dignes de confiance. Réalisant que d'autres ont accepté votre idée, les clients emboîteront le pas.

Exemple. La rédactrice en chef Colleen Zot a augmenté ses ventes en remplaçant simplement le texte «Les opérateurs sont prêts à répondre à votre appel» par «Si tous les opérateurs sont occupés, veuillez rappeler.» Cela a servi de preuve sociale: les gens ont supposé que le produit était si bon que les opérateurs n'avaient pas le temps de répondre aux appels de tout le monde.

2. Rendre le produit rare pour être considéré comme plus précieux.

Exemple. Au début, l'enregistrement de votre boîte de réception Gmail se faisait uniquement sur invitation. Le besoin de ces invitations est devenu si aigu que les gens les ont même achetées sur eBay!

La stratégie à utiliser - preuve sociale ou rareté - dépend du degré de doute dans votre produit.Si le doute est élevé, il vaut mieux utiliser la preuve sociale. Lorsque les doutes des clients sont minimes, accentuez le déficit pour créer un émoi, les forçant à agir immédiatement.

Créez des conditions qui augmentent la fidélité à la marque

Les gens devraient non seulement acheter votre produit, mais aussi le recommander à d'autres. Pour y parvenir, créez le sentiment que vos clients appartiennent à un groupe de personnes qui partagent les mêmes intérêts et qui s'identifient à votre produit. Motiver les gens à prendre un engagement et en être fier.

Créez un écosystème - une communauté sur un site Web, un blog ou une page Facebook pour augmenter la fidélité. Pour que les gens veuillent le rejoindre:

1. Créez quelque chose qui mérite d'être rejoint. L'écosystème doit apporter aux membres de la communauté une valeur particulière.
2. Trouvez un propagandiste qui construira, maintiendra et deviendra un leader de l'écosystème.
3. Assurez-vous que les gens ont la possibilité de faire quelque chose de significatif dans l'écosystème, c'est-à-dire de ne pas imposer de nombreuses restrictions.
4. Bienvenue critique et discussion de votre idée. N'essayez pas de masquer les erreurs. Soyez ouvert et sincère pour établir une relation de confiance entre vous et la communauté.
5. Créez un système de récompense non monétaire pour vos représentants, renforçant votre marque.

Le charme est un processus et doit être géré avec grand soin.

Les technologies Push fournissent des informations compressées mais précieuses

Pour l'attention des acheteurs devront se battre. Cela implique l'utilisation de la technologie push. Pour que la communication directe avec les consommateurs soit efficace, vous avez besoin de:

• Rapidité. Nous sommes déjà tellement habitués à l'efficacité de la technologie que nous attendons la même chose de la correspondance. Essayez de répondre aux clients pendant la journée.
• Un tas de. N'essayez pas d'attirer seulement quelques personnalités influentes. N'importe qui dans le monde des communications ouvertes est important, alors touchez le plus de consommateurs possible.
• La fréquence. L'interaction est un processus. Contactez vos clients aussi souvent que possible et contactez-les de différentes manières (en utilisant des photos, des vidéos, des diffusions en direct, etc.). Mais ne les dérangez pas.
• Valeur. Ne commencez pas immédiatement à vendre ou à promouvoir votre produit. Tout d'abord, partagez avec des clients potentiels des conseils utiles ou du contenu divertissant. Vos précieux conseils vous feront paraître sincère et ouvert.
• Brièveté et spécificité. Souvent, les présentations et les e-mails sont submergés d'informations, ce qui peut être source de distraction et de confusion. Essayez de ne pas utiliser plus de six phrases dans la lettre. Dans les présentations, suivez la règle 10:20:30 - 10 minutes, 20 diapositives, taille de police au moins 30.

Selon l'auteur, Twitter est l'un des «moyens les moins chers et les plus efficaces pour attirer l'attention des gens et les charmer». Il vous permet de communiquer directement avec des clients potentiels.

Les technologies Pull fournissent aux clients potentiels des informations importantes sur les produits

La technologie push aide à interagir directement avec les gens, mais vous permet de ne transmettre qu'une quantité limitée d'informations. Pour augmenter la quantité d'informations, les technologies pull, par exemple, les sites Web, les blogs et Facebook, sont utiles.

Pour rehausser le charme de votre technologie de traction, suivez ces directives:

• Fournissez un contenu intéressant et utile. Bien que vous ayez un espace presque illimité, limitez le contenu. Choisissez-le en fonction de votre idée / produit / service et des intérêts du marché cible. Fournissez uniquement des informations précieuses: divertissantes, éducatives et / ou éducatives. Mettre à jour régulièrement le contenu, et de différentes manières (illustrations, photos, vidéos).
• Créez les pages FAQ et A propos de nous. Les gens aiment la section Foire aux questions (FAQ): de cette façon, ils trouvent plus rapidement des solutions aux problèmes. De plus, le visiteur ne doit pas deviner quelle est la signification de votre idée / produit / service: toutes les informations doivent être contenues sur la page À propos de nous.
• Faites preuve de bon goût.Exprimez vos pensées dans un langage simple et compréhensible et ne surchargez pas les pages d'informations. L'interface utilisateur doit être simple et pratique.

La mise en pratique de ces directives est facile sur Facebook. Créez une page de fan Facebook rapidement et à peu de frais.

Exemple. La page fan de How to Charm People coûte environ 1750 $.

"Si Facebook était un pays, il serait le troisième plus grand au monde en termes de population après la Chine et l'Inde." Vous avez accès à une énorme base de données d'utilisateurs susceptibles d'être intéressés par votre produit / service - ne manquez pas cette opportunité!

Pour charmer vos collaborateurs, vous devez les motiver correctement

À l'exception des cas de pénurie aiguë d'argent, vous serez très probablement motivé non pas par un projet bien payé mais inutile, mais par un projet précieux qui apporte une satisfaction interne, mais pour lequel vous ne recevrez pratiquement rien.

Pour motiver et charmer les employés, leur donner indépendance, objectif et auto-amélioration.

• L'amélioration personnelle: si vous devez faire quelque chose pendant huit heures par jour, vous voudrez devenir un spécialiste en la matière. Donner aux employés la possibilité de développer leurs compétences - cela augmentera leur productivité et leur permettra d'obtenir une satisfaction professionnelle.
• Indépendance: les gestionnaires doivent croire que les employés sont suffisamment compétents. La liberté d'action est la condition la plus importante du bonheur des employés.
• Objectif: l'employé doit sentir que son travail est précieux. Offrez aux employés une mission qu'ils essaieront de remplir.

La reconnaissance du mérite est également importante pour le charme des travailleurs. L'éloge est incroyablement fort et peut compenser les dommages causés par l'échec.

Brenda Bens, auteur de How You Look Like Shampoo, estime qu'en reconnaissant le mérite, vous motivez les employés et les rassemblez pour atteindre des objectifs communs. Cela aide à concentrer le personnel sur les tâches de travail et indique les valeurs de l'organisation.

Un environnement de travail confortable n'est pas seulement un bonus supplémentaire. Plus les employés désireux partagent vos idées, plus ils captiveront de clients.

Ne soyez pas victime du charme, posez les bonnes questions à temps

Avez-vous déjà été complètement fasciné par quelqu'un en le laissant vous tromper? Malheureusement, tout le monde ne montre pas de bonnes intentions et un véritable intérêt. Comment se protéger? Évitez les situations où vous pouvez facilement être séduit.

Exemple. Les ventes ou la précipitation aux enchères peuvent vous faire prendre une mauvaise décision.

Si vous êtes stressé, malade, fatigué ou pressé, vous êtes particulièrement enclin à prendre des décisions imprudentes. Évitez ou retardez la prise de décision si vous n'êtes pas à l'aise!

Lorsque vous devez effectuer un achat important, arrêtez-vous une minute et demandez-vous:

• Me manque-t-il des informations qui m'aideront à prendre une décision rationnelle?
• Lorsque je prends une décision, suis-je basé sur des faits? Ou s'agit-il d'un «sentiment de troupeau»?
• Quelles seront les conséquences de cette décision l'année prochaine?
• Vais-je prendre la même décision dans une semaine, un mois ou une année?
• Ai-je pris une décision similaire et l'ai-je regretté?
• Suis-je pleinement conscient du coût total (y compris les coûts cachés - installation, support, maintenance, mises à niveau, etc.)?
• Aurais-je pris cette décision si tout le monde le savait?

N'importe qui est capable de combattre la tentation s'il attend un peu et réfléchit bien à sa décision. Mais cela ne signifie pas que chaque décision doit être un test sévère pour vous. Ne perdez pas de temps sur de petites choses inoffensives - laissez des pensées profondes pour des décisions vitales.

La chose la plus importante

Le charme est devenu le meilleur moyen d'attirer les gens en reléguant même le marketing à l'arrière-plan. Parlez aux gens de votre rêve et ils vous suivront. Les technologies modernes faciliteront la transmission de vos valeurs aux autres et les encourageront à les partager.

• Travailler dur. En essayant d'attirer des clients potentiels, ne passez pas tout votre temps sur des «personnalités influentes».Essayez de toucher autant de personnes que possible pour transformer les consommateurs les plus paresseux en fans fidèles de votre marque. Dans un monde d'accès illimité aux communications, toute personne peut avoir l'autorité.
• Encouragez les gens à accepter le changement. Selon le degré de doute dans votre produit, utilisez une stratégie de preuve sociale ou de déficit.
• La technologie moderne aide à charmer. Les technologies push comme Twitter fournissent des informations concises mais précieuses, et les technologies pull comme les sites Web, les blogs et Facebook sont importantes et complètes. Utilisez à la fois ceux-ci et les autres, sans oublier les grands principes.